A MakeStar preza a sua boa experiência de compra no site, por isso criamos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.

Motivos que podem levar você à trocar ou à devolver seu pedido/produto:

Desistência ou Arrependimento: o prazo é de até 7 dias a partir do recebimento do produto (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);

Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 dias a partir do recebimento do produto (Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);

Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto;

Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Você deve entrar em contato com nosso Atendimento, através de e-mail faleconosco@makestar.com.br ou telefone (11) 3458-5963 de segunda à sexta das 9hs às 12hs / 14hs às 18hs, para solicitar a troca ou devolução do produto dentro dos prazos mencionados acima.

Atenção: A data da entrega será checada em nosso sistema e caso ela seja superior a 7 dias, a troca ou devolução não poderá ocorrer.

Para que haja a troca ou a devolução do produto este deverá estar nas seguintes condições:

Na embalagem original;

Sem indícios de uso do produto ou de estrago por mau uso;

Acompanhado do manual e com todos os acessórios, se houver;

A troca ou devolução será efetivada após análise do produto. O prazo para análise é de até 2 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto à MakeStar.

A troca poderá ser feita por:

Mesmo produto;

Vale-compra no mesmo valor do produto devolvido;

Crédito em conta corrente ou na fatura do seu cartão. O ressarcimento será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida por você no momento da compra.

Para sempre ter uma ótima experiência de compra, siga algumas dicas importantes:

Leia com atenção todas as informações disponíveis sobre o produto que você quer comprar, inclusive formas de pagamento, formas de envio e prazos de entrega;

Mantenha a embalagem original, pois ela é necessária em caso de troca do produto;

Não aceite embalagens com o lacre rompido;

Ao efetuar a compra, você estará de acordo com as condições e normas determinadas pela MakeStar.